Assistenza e logistica

Operiamo per coltivare il rapporto di partnership con i nostri clienti individuando gli obiettivi comuni per collaborare alla loro realizzazione, affrontando ed analizzando congiuntamente ogni nuova richiesta. A questo scopo impieghiamo tecnici esperti nei processi produttivi e nelle diverse applicazioni che si avvalgono di laboratori specialistici, in particolare a Mantova per i prodotti del business Intermedi e a Porto Marghera per i prodotti dei business Aromatici ed Olefine. Chi sceglie di affidarsi a noi lo fa anche per il supporto che riceve: tecnico, efficiente, personalizzato.

Offriamo la possibilità, attraverso la nostra Assistenza Tecnica, di ottimizzare e sviluppare nuovi prodotti, al passo con le più recenti evoluzioni in ambito tecnologico, nelle materie prime così come nel settore della trasformazione delle materie plastiche e degli Elastomeri. Per farlo, lavoriamo in stretta collaborazione con i clienti, essendo sempre attenti alle esigenze di mercato.

Cosa offriamo:

• assistenza per la soluzione di specifici problemi tecnici
• dichiarazioni di conformità e aggiornamento normativo
• documentazione tecnica
• analisi tecnica dei reclami
• sviluppo nuovi prodotti e applicazioni
• corsi di formazione e aggiornamento.

Siamo presenti in Italia e in vari Paesi con una rete commerciale capillare che permette un’efficiente assistenza ai clienti. I nostri venditori sono altamente qualificati e motivati a costruire una proposta commerciale per soddisfare tutte le esigenze.

Abbiamo una rete di vendita suddivisa in aree geografiche che rappresenta un sistema integrato costituito da venditori, addetti alla vendita e customer service in grado di instaurare un rapporto con il cliente continuo e attento. Così il cliente può contare su un servizio personalizzato e nella propria lingua.

La nostra offerta di prodotti si completa con un portale web dedicato ai clienti che permette il diretto inserimento degli ordini e la tracciabilità fino alla consegna.

Nei Paesi in cui non siamo presenti con uffici commerciali ci avvaliamo di agenti o distributori specializzati che, in coordinamento con la sede centrale, seguono le vendite dei prodotti di interesse.

Produciamo e commercializziamo prodotti su scala mondiale e disponiamo di un sistema logistico capillare che consente di raggiungere il cliente in qualunque parte del mondo. A tale scopo impieghiamo una rete di depositi, dislocati sia nei nostri siti produttivi sia in strutture esterne dedicate, che permette di ottimizzare il network distributivo dei prodotti in uscita come di quelli in entrata.

Movimentiamo prodotti liquidi, solidi sfusi e solidi imballati con consegna in 83 Paesi, grazie alla collaborazione con 170 aziende di trasporto selezionate mediante gare d’appalto nel rispetto della normativa e delle procedure Eni. Le modalità di trasporto si distinguono in: stradale, intermodale, ferroviaria, aerea e marittima e vengono adottate a seconda delle condizioni di mercato contingenti.

Alla base del nostro sistema logistico c’è la massima attenzione alla sicurezza. Per tale motivo, oltre a operare nel pieno rispetto delle normative nazionali e internazionali applichiamo nostre best practice nelle attività di stoccaggio e trasporto in particolare delle merci classificate come pericolose.